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顧客満足度をしっかり測定してフォローアップにつなげたい。
けれども。。。
お悩み①
顧客満足度を知りたいが、
IVR等を介したお客様からの回答率が悪い。
お悩み②
オペレーターの応対評価が僅かな数の音声データを使った
主観的な採点になってしまっている。
Emo Value Generator (EVG) ですべての通話を自動解析、コールセンターに眠る大量の音声データから顧客満足度をあぶりだし、フォローアップにつなげます。
Emo Value Generator (EVG)
Emo Value Generator
(EVG)はEmpathの感情解析ツールです。
感情解析には世界50か国・2,000社で使われているEmpathを使用。ピッチ、スピードなどの音響特徴から感情を測定、
コールセンターに眠る大量の音声データを即座に解析し、顧客満足度をあぶりだします。
感情解析には世界50か国・2,000社で使われているEmpathを使用。ピッチ、スピードなどの音響特徴から感情を測定、
コールセンターに眠る大量の音声データを即座に解析し、顧客満足度をあぶりだします。
通話全体の感情解析結果だけでなく、発話単位ごとに感情解析の結果を出力。
EVG Analysis: 顧客満足度解析サービス
200通話98,000円からはじめられる顧客満足度解析サービス。
音響特徴から感情を解析し、顧客満足度をあぶりだします。
最短5営業日以内で解析結果を納品いたします。
音響特徴から感情を解析し、顧客満足度をあぶりだします。
最短5営業日以内で解析結果を納品いたします。
解析結果はCSVファイルでも共有、その他のデータとも連携させながら解析することも可能です。
音声感情解析AI Empathを使って顧客とオペレーターの
感情を解析、顧客満足度を可視化し、レポート化します。
感情を解析、顧客満足度を可視化し、レポート化します。
EVG Consulting
感情解析コンサルティング
顧客満足度の測定結果からフォローアップの必要な顧客を特定し、サポート戦略を構築。
顧客のライフタイム・バリューを向上させます。また、自動フォローアップのシステム構築も提案、
より迅速かつ的確なフォローアップ体制を形成します。
顧客のライフタイム・バリューを向上させます。また、自動フォローアップのシステム構築も提案、
より迅速かつ的確なフォローアップ体制を形成します。
顧客のライフタイム・バリュー向上戦略を立案
Customer Lifetime Value
自動フォローアップ・システムの構築提案
Proposal
コールセンターにおける事例
感情解析コンサルティングでは顧客満足度の可視化にとどまらず、
コールセンターにおける売上向上、コスト削減、品質向上にもご活用頂いております。
コールセンターにおける売上向上、コスト削減、品質向上にもご活用頂いております。
売上向上
・成約率向上
・離脱者低減
コスト削減
・離職率低減
・従業員満足度向上
品質向上
・パフォーマンス評価
・教育プランの策定
EVG Apps: EVGアプリケーション
Windows用EVGアプリケーションを用いて大量の音声データを無制限に自社内で即座に解析、顧客満足度を即時であぶりだします。
また、多様なNLP（自然言語処理）ソリューションとも連携が可能なため、テキスト解析と音声感情解析の結果を合わせて
より立体的に顧客満足度を把握することができます。さらに機械学習により、新たな指標を追加して個別のモデルを生成し、最適化することも可能です。
また、多様なNLP（自然言語処理）ソリューションとも連携が可能なため、テキスト解析と音声感情解析の結果を合わせて
より立体的に顧客満足度を把握することができます。さらに機械学習により、新たな指標を追加して個別のモデルを生成し、最適化することも可能です。
Emo Value Generator
大量の音声データを無制限に解析可能
大量の音声データを無制限に解析可能
Emo Value Generator Monitor
多様なNLPソリューションと連携可能
多様なNLPソリューションと連携可能
機械学習により個別のモデルを生成
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